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                国务院办公厅关于建∏立政务服务“好差评”制度提高政务服务水平的意见

                信息来源:中国↓政府网 更新时间:2020-06-08

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                国务院办公厅关于建立北京快3-首页_欢迎您政务服务“好差评”制度

                提高政务服务水平的意见

                国办发〔2019〕51号

                 

                各省、自治区、直辖市人民新彩彩票-安全购彩政府,国务院各部委、各直属机构:

                为全面及时准彩神网_彩神网APP-官方确了解企业和群众对政务服务的感受和诉求,接受社会监督,有针对性地改进政务服务,提升政府工¤作效能,优化营商环境,建设人民▽满意的服务型政府,经国务院同意,现就建『立政务服务“好差评”制度提出以下意见。

                一、总体要求

                (一)指导思想。以习近平→新时代中国特色社会主义思想为指导,全面贯彻落实党的十九大和十九届二中、三中、四中全一分快3官网-首页会精神∑ ,按照党中央、国务院决策部署,坚持以人民为中心的发展思想,深入推进“放管服”改革、转变︻政府职能,创新行政方式,提高行政效能⌒ ,对接群众需求实施服々务供给侧改革,建立政务服务绩效由企业和群¤众评判的“好差评”制度,推动各级∑政府增强服务意识,转变工作作风,夯实服务★责任,为企业和群众提供全面规范、公开公平、便捷高效的政务服务欢乐快三彩票 - 安全购彩,提升企业和群众办事▂便利度和获得感。

                (二)目标要求。2020年底前,全面建成政务服务“好差评”制度体系,建成全国一体化在线政务服务平台“好差评”管理体系,各级◥政务服务机构(含大厅、中心、站点、窗口等,下同)、各类◥政务服务平台(含业务系统△、热线电话平台、移动∞服务端、自助服务端∮等,下同)全部开展“好差评”,线上线♀下全面融合,实现政务服务事々项全覆盖、评价对象全覆盖、服韩国1.5分彩平台务渠道全覆盖。确保每个政务服务事项均可评价,每个政务服务机构、政务服务平台和人员都接受评价,每个办事企业和群众都能自▂愿自主真实评价,每个差评都得到整改,形成评价、反馈、整改、监督全流ㄨ程衔接,企业和群众积极参与光速生肖-最新APP下载、社会□各界广泛评价、政府部门及时改进◥的良性互动局面,促进政务服务质量持续提升。

                二、明确♀责任标准

                (一)夯实政务服务责任。省级人民政府对本地区政务服务工作负主要快3网 - 快三平台官网欢迎您责任,组织领导本地区政务服务工作,明确政务服务管理机构,统筹政务服务机构、平台建设,统一工作要ㄨ求、服务⊙程序和标准规范,完善配套々政策,监督政务服务运」行。市县级人民政◥府负责指导、监督本地区政务服务机∮构、平台依□法依规履行职责,结合实际细化实化相关规优彩网 - 专业的购彩平台定,推动落实各项工作,强化人员管理和考核,督促问题整改,受理复核申诉,查处违规违纪问题。各级政极速3D彩票平台-极速3D注册-极速3D计划务服务机构、平台具体受∩理、办理ぷ政务服务事项,加强内部管№理,明确←经办人员职责,接受企业和群众监督评价,及时整改问█题。国务院部网盟彩票-首页_欢迎您门要加强对本系统、本领域政务服务工作的指导,发挥跨区域业务协调作用,加强与地方政府的协同配合;垂直管理部门要加强对本系统政务服务工作的组织领导;跨部门的政务服务全中彩票 - 全中彩票app工作由牵头部门组织,相关部门各司其职、积极配合、协同办理。

                (二)厘清◥政务服务事项。政务服务事项全部实行清单管理。要根据法定职责和权责★清单,基于国家政务服务秒速快3-首页事项基本目录,编制完整的政务▲服务事项清单,并纳入全国一体化在线政务№服务平台管理,实现同一事项的名称、编码、依据、类型等基本要素ㄨ统一。要逐项编制、完善办事指南,明确受理单位、办理渠道、申请条件、申请材料、办理程序、办理时限、收费依据及标≡准、评价渠道等要素,推进同一事项无差@ 别受理、同标幸运快3-首页准办理。清单和办事指南↓要公开并及时更新完善。

                (三)规范中国福彩官网|中国福利彩票中心政务服务要求。要推进服务办理便捷化,优化办☆事流程,减少办理环节,加快政务信息系统一分彩技巧资源整合共享。完善现场服务规范,政务服务大厅要合理设置服务标识和办事窗口,提升“一站式”服务功能,原则上实现集中办招财猫-官网理、异地可办;文印、传真、邮⌒ 寄等配套服务,需要〗收费的,要合理设定并公开收费标准。完善网上服务规范,落实“一网通办”要求,健全网▽上预约、申报、审批服务等流程,提供网上』咨询服务,确保企业和群众网上办事流程清晰、操作便捷、沟通顺畅。压减政务服→务办理时限,区分〗不同种类服务,推行当场办结、一次办结、限时办结,各地∑ 区可以在国家规定的办理时限内进一步◢压减时间,超过办理时间的,要公开说明理由。完善人员管理规范,做到业务熟▽练、服务周到、文明礼貌、仪容整洁。

                (四)科学⌒ 设置政务服务评价标准。在实践基础上,适时制定政务服快三平台-Welcome务评价国家标准,围绕政务服务事项管理、办事流程、服务规范、服务质量、整改实效、监督管理等方面建立健全评价体系,按照新彩彩票-首页统分结合、分级分类的方式,细化评价指标,完□ 善评价方法,推动提升山东彩票网-安全购彩政务服务“好差评”制度的科≡学性、规范性ξ和有效性。鼓励国务院各行业主管部门制定本领域各项政务服务的◆行业标准,各地区在国家标准和行业标彩神彩票用户注册-首页准的基础上,结∮合地方实际,提出更高的政务服优彩彩票-首页务评价标准要求。国务院办公厅及有关部门要加强对政务服务评价标准制定工作♀的指导协调。

                三、畅通评价渠道

                (一)现场服务“一次一评”。政务服务机构要在服务窗口醒目位置设置评价器或评价二维码,方♂便办事企业和群众自主评价。偏远地区和基层服务点等暂不具备条件的,应提供书面评价表格▂。没有在服务现◥场作出评价的企业和群众可在一定期限内≡补充评价。评价光速生肖-最新APP下载一般可设置“很好”、“好”、“一般”、“差”、“很差”或“非常满意”、“满意”、“基本满意”、“不满意”、“非常不满◥意”五个等级,后两浙江风采网-首页个等级为差评。

                (二)网上服务“一事一评”。政务服务平台要设置评价功能模块或环节,方便企业♀和群众即时评价。发挥信息技术优势,在五级评价的基础上,针对具体服◥务事项细化评价问询表单,可设置服务指引▲是否清晰、办▂事程序是否便利、材料手♂续是否精简、操作界面是否友好『、有何改■进意见等项目,由办事企业和群众自々愿填写。

                (三)社会各界“综合点评”。要通过意见箱、热线电话、监督平台、电子龙胜彩票-首页_欢迎您邮箱等多种渠道和方式,主动接受社会各界的综合性评价。引导社∮会组织、中介组织、研究机构等对政务服务状况进行专业、科学、客观的评估评价,提出意见建议。

                (四)政府部门“监督查评”。要积极开展政务↘服务调查,尤◥其是对新出台的利企惠民政策、新提供的服务项目以及直接关系企业和河北快三_河北快三官网群众切身利益的重点服务事项,及时了解政策知悉度∩、办事便利快三分析软件-首页度、服务满意度等情况。按照一定比㊣例随机抽取参与评价的企业和群众,开展回访调查。根据本地区、本部门实际,委托第三方独立开展政务服务评估,评估结果▓作为改进服务的重要依据。要进一步发挥中十一选五一定牛吉林国政府网政务服务投诉与建议平台的作@用。

                四、用好评「价结果

                (一)强化服务差评整】改。要建立差评◥和投诉问题调查核实、督促整改和反馈机制。收到差∩评和投诉后,按照“谁办理、谁负责”的原则,由业务办理单位第一时间启动程序,安排专人回访核实№。对情况清楚、诉求合理的问题,立行立改;对情况复◤杂、一时难以解决的,建立台账,限期整改;对缺乏︻法定依据的,做好解释说明。核实为误评或恶意差评↘的,评价结果不◆予采纳,并通报同级政务服务管理机@ 构。核实整改情况要通过适当方式,及时向企业和群⊙众反馈,确保差评件件←有整改、有反馈。做好差评回访整改情况记录,实网盟彩票-官网名差评回访整改率要达到100%。强化对差评回访核实和整改情●况的监督检查。

                (二)加强评价数据的综合分析和应用。要运用大数据等技术,加强对评价凤凰快三平台数据的跟踪分析和综合挖掘,及时归纳︻发现政务服务的堵点难点,分析研判企业群众的诉求和期╲盼,找准服务企业群众的切入点和着力点,推进服务供给精细化,对企业和群众反映集中的问∩题,限期依法依规整改解决。

                (三)健全政务服务奖◆惩机制。完善激励约束机制,有效激发政府部门和』工作人员创新工作、改进服务的内生动力。国务院办公厅要通过全国一体化在线政务服务平台汇总、分析评价数∞据,定期形成各地区、各部门政务服务情况报告,并以适当形式反馈。各地区、各部门要将︻政务服务“好差评”情况纳彩票中奖-官网入绩效评价快三平台计划。对企业和群众评价满意度高的单位和人员,按照国家@ 有关规定进行表彰和奖励;对在政务服务中反复被差评、投诉,弄虚作假,故意刁难,甚至打击报复企业和群众的,依法依规严手机买彩票_安全购彩肃追责。

                (四)公开政务服☆务评价信息。要坚持“以公开为常态、不公↑开为例外”,除依法不得公开的信息●外,政务服务情况、评价结果及整』改情况,均要◣通过政府门户网站、政务服务平台和新ζ闻媒体向社会公开,并建立符合本地区、本部门实√际的政务服务竞争机制。对造成不良影响的案例,要进〓行内部通报,必要时媒体曝光♀,推动形成愿评、敢评、评了管用的社会共识。

                五、完善※保障措施

                (一)健全评价信息管理机制。基于全国一体化在线政务服务平台,建立“好差评”数据生成、归集、传输、分析、反馈机制,连通线♂上线下各类评价渠道,实现“好差评”内容同标准提ξ供、评价结果同红包扫雷 - 首页源发布、差评整改在线反馈、评价数据自动生≡成。各地区、各部门政务浙江风采网-首页服务平台应当按照标准建设政务服务“好差评”系统,与国家政快三平台务服务平台互联互通。各地↘区统一提供“好差评”页面,完整采集、实时报送相关评价数据。各部门直属机构进驻地方政∏务服务大厅办理业务的,原则上应当通过所在地区“好差评”系统∏接受评价。建立评价数据安全保障机制,确保』数据真实、安全、可靠。

                (二)强化评价人和被评价人权益保护。要保障评价人自愿自主评价的权利,不得强迫或者干扰评价人的评北京快3-首页价行为。鼓励办事企业和群众实名评价,建立健全评价人信息保护▲制度,规范信息查询权限,对泄露评价人信息的,依法依规严肃查处。保障被评价人举证解释和申Ψ 诉申辩的权利,建立申诉复核机制,排除误评和恶意↙差评。

                (三)加强组织领导。各地区、各部门要把建网信彩票_网信彩票注册_网信彩票APP下载立政务服务“好差评”制度河北快3-首页作为深化“放管服”改革的重要举措,层层压㊣实责任,狠抓督促落实,确保工作扎实有序推进,目标任务按期完成;加强同其★他投诉、评价制度的整合衔接,减少基∑层负担;根据↘企业和群众评价,及时总结推▓广创新做法、典型经验;注重政策宣传,引导企@业和群众积极参与政务服务评价。国务院办公厅要「加强对各地区、各部门政务服务工作的指导协调、跟踪督促。

                有关行业主管部门Ψ要加强对本行业承担公共服务职能企事业单位的指导、监督,参照№本意见的要求,组织开展公共服务评价。

                国务院办公厅           

                2019年12月3日          

                (此件公开发㊣布)

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